// COMMERCE INTELLIGENCe
KI-Chatbots: Ihr bester Mitarbeiter schläft nie und kennt jedes Produkt.
Kunden erwarten sofortige Antworten, doch Ihr Support-Team kann nicht überall gleichzeitig sein. Die KI-Chatbots von Xanevo nutzen Ihre vorhandenen Produktdaten und Prozess-Logiken, um bis zu 80 Prozent der Standard-Anfragen autonom und präzise zu lösen. Direkt integriert in Ihre bestehende Systemlandschaft, ohne FAQ-Klick-Baum, mit echter Transaktionsfähigkeit durch ERP- und PIM-Anbindung.
Mehr als ein FAQ-Bot.
01
Kaufberatung
Produktfinder-Logik basierend auf Attributen
02
Self-Service
Status-Abfragen und Retouren ohne Ticket
03
Tech-Stack
Anbindung an SAP, Dynamics und Zendesk
Was unterscheidet Xanevo Chatbots von Standard-Lösungen?
Während herkömmliche Bots nur auf vordefinierte Texte zugreifen, nutzen Xanevo KI-Chatbots eine direkte Integration in Ihr PIM- und ERP-System. Dadurch können sie produktspezifische Fachfragen beantworten und transaktionale Aufgaben wie Sendungsverfolgung oder Lagerstandsabfragen in Echtzeit durchführen. Die KI nutzt RAG (Retrieval Augmented Generation) gegen Ihre validierten Golden Records, statt aus dem allgemeinen Modellwissen zu raten. Das eliminiert Halluzinationen im Kundengespräch und macht aus einem dummen Klick-Baum einen digitalen Mitarbeiter, der die Systemlandschaft wirklich kennt.
// VERGLEICH
Legacy-Chatbot vs. Xanevo AI Agent
Feature
Herkömmlicher Bot
Xanevo AI Agent
Datenbasis
Starre FAQ-Listen
Echtzeit-PIM- und ERP-Daten
Verständnis
Keyword-basiert
NLP und Intent-Erkennung
Aktion
Verweis auf Kontaktformular
Führt Aktionen im System aus
Halluzinationen
Stille Lücken oder Falschaussagen
Ausgeschlossen durch RAG gegen Golden Records
Eskalation
Verlust der Konversation
Nahtlose Übergabe mit Historie
// PRODUKT-MODULE
Drei Module für Beratung, Support und Brand-Safety
Modul 1: Conversational Commerce, Beraten statt nur auflisten
Bedarfsanalyse durch gezielte Rückfragen (etwa "Für welchen Einsatzbereich suchen Sie das Werkzeug?"). Matching mit PIM-Attributen für exakte Empfehlungen. Steigerung des durchschnittlichen Warenkorbwerts durch kontextbezogenes Cross-Selling im Chat. Der Bot wird zum Verkaufsberater, der die richtigen Fragen stellt und die richtigen Produkte vorschlägt.
Modul 2: Operational Excellence, Support-Entlastung auf Autopilot
Automatisierte Beantwortung von Post-Purchase-Fragen durch ERP-Schnittstellen (SAP, Dynamics): Sendungsstatus, Liefertermine, Retouren-Labels, Rechnungs-Duplikate. Reduzierung der First-Response-Time auf unter 5 Sekunden. Nahtlose Übergabe an menschliche Agenten inklusive Gesprächshistorie bei komplexen Eskalationen, sodass der Kunde nicht alles noch einmal erklären muss.
Modul 3: Data-Source-Check und Brand-Safety
Ein Bot ist nur ein Interface. Die wahre Intelligenz liegt in der Data Governance. Xanevo stellt sicher, dass Ihr Bot nur auf validierte Golden Records zugreift, um Halluzinationen (Falschaussagen der KI) im Kundengespräch auszuschließen. Für Brand-kritische Antworten greift ein zusätzlicher Validierungs-Layer, der die Aussage gegen definierte Brand-Regeln prüft.
// FAQ
Drei Fragen, die Heads of Customer Support und E-Commerce Manager stellen
Wir setzen auf Enterprise-Grade Frameworks und lokale KI-Instanzen (falls gewünscht), um volle DSGVO-Konformität und Datensouveränität zu gewährleisten. Sensitive Daten bleiben in Ihrer Infrastruktur, der Bot greift nur auf die Felder zu, die ausdrücklich freigegeben sind.
Ja, durch unsere AI-Translation- und Lokalisierungs-Pipelines beherrscht der Bot beliebig viele Sprachen mit konsistenter Brand Voice. Pro Sprache wird die Tonalität hinterlegt, sodass die englische Version nicht wie eine schlechte Übersetzung der deutschen klingt.
Drei-Stufen-Logik: erst Klarstellungs-Rückfrage (etwa "Meinen Sie Bestellnummer oder Produkt-ID?"), dann Vorschlag verwandter Themen, dann Übergabe an einen menschlichen Agent inklusive vollständiger Gesprächshistorie. Kein Kunde landet im Nirgendwo, kein Agent muss bei Null anfangen.
// AI-CHATBOTS
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